Guest Experience Manager:in (m/w/d)
Ab sofort | Festanstellung | Vollzeit | Headquarter Hamburg | Hybrid mit Homeoffice & Workation
Wir bei Green Tiny entwickeln das Urlaubserlebnis von morgen: Mit unseren Tiny Houses und Sleep Spaces schaffen wir außergewöhnliche Übernachtungsmöglichkeiten an den schönsten Spots mitten in der Natur. Seit 2020 verbinden wir wohngesund produzierte Unterkünfte und eine smarte, digitale Guest Experience mit unkomplizierter Draußenzeit. Ob an unseren Solo-Standorten, in Tiny House Villages oder beim Green Camping – bei uns dreht sich alles um echte Naturerlebnisse, die im Kopf bleiben.
Für unser Hamburger Headquarter suchen wir keinen menschlichen Auto-Responder, der einfach nur E-Mails abarbeitet. Wir suchen einen cleveren, tech-affinen Kopf, der unser Kundenmanagement aufs nächste Level hebt: Du verbindest ehrliche Empathie im Gästekontakt mit smarten CRM-Strategien, KI-Unterstützung und schlanken Workflows. Dein Ziel: Wiederkehrende Prozesse automatisieren, um maximale Zeit für persönliche Gästebetreuung zu haben und aus einmaligen Buchungen eine treue Community zu formen.
Deine Arbeitszeit: 40 Wochenstunden (inkl. Homeoffice-Möglichkeiten oder Arbeiten von unseren Tiny House Standorten aus).
Dein Job bei Green Tiny Houses:
In deiner Rolle gestaltest du die Customer Journey aktiv mit, löst Herausforderungen vorausschauend und sorgst dafür, dass der Green Tiny Spirit bei jedem Touchpoint spürbar ist. Du bist damit eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Gästen und unserem operativen Team und hast direkten Einfluss darauf, wie unsere Gäste Green Tiny erleben.
Green Tiny Vibe transportieren & persönliche Ansprache:
Du bist die Stimme unserer Brand – herzlich, nahbar, auf Augenhöhe und echt. Du schenkst unseren Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt ein rundum gutes Gefühl und beweist, dass smarte Digitalisierung und persönlicher Service perfekte Partner sind.Gästeentwicklung & smartes CRM:
Einmalige Buchungen reichen uns nicht – wir bauen langfristige Beziehungen auf. Du nutzt CRM-Daten, um wiederkehrende Gäste zu erkennen, verstehst deren Bedürfnisse und setzt Ideen für persönliche Aufmerksamkeiten, Treue-Aktionen und passende Angebote um.Prozessautomatisierung & KI-Einsatz:
Du denkst in einfachen Workflows und liebst es, wenn Dinge reibungslos funktionieren. Du nutzt moderne Buchungssysteme, Automation-Tools und KI-Assistenten, um Routine-Anfragen smart vorzustrukturieren, Antworten zu beschleunigen und dir den Rücken für die wichtigen Dinge frei zu halten.Feedback & Support mit Köpfchen:
Wenn mal was nicht glatt läuft, lässt du dich nicht stressen, sondern schaltest direkt in den Lösungsmodus. Du begegnest Feedback mit Empathie, Ruhe und Fairness. Anstatt nur kurzfristig Feuer zu löschen, erkennst du die Ursachen dahinter und gibst wertvolle Impulse an das Team weiter, damit wir immer besser werden.Tägliches Kundenmanagement & Systempflege:
Du hältst die operativen Abläufe am Laufen: Du bearbeitest Gäste-Anfragen, koordinierst Kurkarten sowie Kennzeichen-Freigaben, betreust das Fundsachen-Management und wickelst Zahlungen und Erstattungen präzise ab.
Wichtig zu wissen:
Grundsätzlich ist das Kundenmanagement unter der Woche besetzt. Für die wichtigsten Anliegen am Wochenende haben wir Unterstützung auf Minijob-Basis.
Gelegentlich kann es trotzdem notwendig sein, dass du am Wochenende einspringst, wenn die Situation es erfordert.
Urlaub:
Urlaub, der mit dir wächst: Du startest mit 28 Urlaubstagen pro Jahr. Ab dem 2. Jahr Betriebszugehörigkeit erhöht sich dein Anspruch auf 29 Tage und ab dem 3. Jahr genießt du volle 30 Tage für deine Auszeiten.
Unsere Hauptsaison ist vor allem im Juli und August. Deshalb sollten längere Urlaubszeiten in diesen beiden Monaten möglichst vermieden werden.
Zwischen 24.12. und 02.01. teilen wir die notwendige Betreuung fair untereinander auf. In dieser Zeit wird nur das Nötigste bearbeitet, sodass jede Person im Team in der Regel 1–2 Tage jeweils 2 Stunden übernimmt.
Das bringst du mit:
Empathie & Kommunikationsstärke:
Du hast ein ehrliches Gespür für Menschen, kommunizierst locker, herzlich und auf den Punkt – und findest auch bei Gegenwind immer den richtigen Ton und bleibst lösungsorientiert.Tech-Mindset & KI-Affinität:
Du arbeitest sicher mit modernen Cloud- & Digital-Tools, denkst in logischen Abläufen und nutzt KI-Anwendungen und Automatisierungen, um dir den Arbeitsalltag leichter zu machen.Proaktives Prozessdenken:
Du wartest nicht auf Anweisungen. Wenn du merkst, dass eine Frage dreimal gestellt wird, baust du dafür eine automatisierte Lösung oder eine smarte Vorlage.Sorgfalt & Verlässlichkeit:
Bei Zahlungsdaten, Buchungsdetails und Kundendaten arbeitest du präzise und strukturiert.Dein Hintergrund:
Erfahrung im Bereich Kundenservice, CRM, Hotellerie, E-Commerce oder an einer digitalen Schnittstelle ist klasse – viel wichtiger als Zeugnisse sind uns deine Haltung, deine Lernbereitschaft und dein Vibe im Umgang mit Gästen.Sprachen:
Fließendes Deutsch und sicheres Englisch in Wort und Schrift.
Warum Green Tiny Houses:
Work-Life am Puls der Zeit: Du arbeitest in einem agilen, zukunftsorientierten Umfeld, das sich stetig weiterentwickelt. Du bist nicht nur Teil des Teams, sondern prägst aktiv das Wachstum unserer Brand mit.
Tiny House Workation & Auszeiten: 2 kostenfreie Übernachtungen pro Jahr in unseren Tiny Houses für deine eigene Draußenzeit + attraktive Friends & Family Rates.
Hybrid & Flexibel: Office in Hamburg-Bahrenfeld kombiniert mit flexibler Homeoffice-Regelung und der Möglichkeit, auch mal direkt von unseren Natur-Spots aus zu arbeiten.
Smarte Mobilität: Deutschlandticket oder JobRad für deinen Arbeitsweg.
Vorsorge & Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge sowie eine private Zusatzversicherung (z. B. für Zahn- & Facharzttermine).
Weiterbildungsbudget: Eigenes Budget für deine persönliche Entwicklung.
Echte Teamkultur: Kurze Wege, flache Hierarchien und ein ehrliches Miteinander auf Augenhöhe.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung per Email an jobs@greentinyhouses.com
Bitte erwähne den für dich frühestmöglichen Beginn der Anstellung.
Für uns ist es selbstverständlich, dass alle Bewerber die gleiche Chance erhalten - unabhängig von Geschlecht, Alter, Sprache, Herkunft, Nationalität, Aussehen, Religion, Kultur, Körper, wirtschaftlichem oder sozialem Status oder sexueller Orientierung.